A Neover Tech preza pela satisfação de seus clientes e transparência em todas as etapas da compra. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições gerais
Para solicitar troca ou devolução, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os acessórios e itens enviados
- Estar acompanhado da nota fiscal
A Neover Tech se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- Produto sem uso
- Em perfeitas condições
Reembolso: será realizado após análise do produto em nosso centro de distribuição.
Frete: neste caso, o custo do frete de devolução será por conta da Neover Tech.
3. Produto com defeito (Garantia)
Todos os produtos possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, conforme padrão do mercado para periféricos como mouses e acessórios.
Caso seja identificado defeito:
- O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte
- O produto passará por análise técnica
- Confirmado o defeito, será realizado:
- Troca por outro produto
- Ou reembolso integral
Não são considerados defeitos:
- Mau uso
- Quedas ou danos físicos
- Desgaste natural
4. Troca por escolha (tamanho, modelo, etc.)
Caso o cliente deseje trocar por outro modelo ou produto:
- O prazo é de até 7 dias após o recebimento
- O produto deve estar sem uso
Frete:
- Envio de volta: por conta do cliente
- Reenvio do novo produto: por conta do cliente
5. Frete e condições de envio
- Oferecemos frete grátis para compras acima de R$189,00, conforme campanhas vigentes
- O benefício de frete grátis não se aplica automaticamente a processos de troca ou devolução por escolha do cliente
6. Prazos
- Análise do produto: até 5 dias úteis após recebimento
- Reembolso: conforme forma de pagamento (cartão, Pix, etc.)
- Troca: enviada após aprovação da análise
7. Como solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: atendimento@neover.com.br
WhatsApp: 11 96573-4520
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos ou vídeos (se necessário)
8. Considerações finais
A Neover Tech reforça seu compromisso com a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes, sempre buscando soluções rápidas e justas para cada situação.
